Гарантийное обслуживание и ремонт:
При условии правильной эксплуатации, соблюдения технических и эксплуатационных правил, а также требований по очистке, указанных в настоящей инструкции, срок гарантии составляет 18 месяцев для устройств, приобретённых на сайте babysfirst.ru, и 12 месяцев для устройств, приобретённых на маркетплейсах или у других продавцов.
Гарантийное обслуживание проводится только при наличии заполненной онлайн-формы регистрации. Срок гарантии отсчитывается от даты покупки, указанной при регистрации устройства.
Гарантийный ремонт производится исключительно в официальном сервисном центре; адрес предоставляется по запросу в службу технической поддержки.
Для получения гарантийного обслуживания необходимо передать чистое и сухое устройство в полной комплектации со всеми упаковочными материалами.
Доставка осуществляется службой СДЭК и оплачивается покупателем (доставка до сервисного центра и обратная доставка).
В случае выявления производственных дефектов в приобретённом устройстве производитель обязуется бесплатно устранить неисправность и компенсировать транспортные расходы.
При выявлении гарантийного случая, если ремонт устройства невозможен, производится замена устройства на новое.
Условия прерывания гарантийных обязательств:
Несоответствие серийного номера устройства, предъявляемого для гарантийного обслуживания, серийному номеру, указанному в гарантийном талоне.
Небрежное обращение с устройством или его использование с нарушением требований настоящей инструкции по эксплуатации.
Получение устройством механических повреждений в результате удара, падения или применения чрезмерной силы.
Проведение ремонта или обслуживания устройства в стороннем сервисном центре.
Возврат и обмен
Если полученный товар надлежащего качества по каким-либо причинам Вам не подошел, Вы можете отказаться от него и потребовать возврат его стоимости (стоимость платной доставки не возвращается согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612). Возврат товара Вы можете сделать в течение 14 календарных дней со дня покупки, при соблюдении следующих условий: товар надлежащего качества, товар не имеет следов эксплуатации, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная упаковка. Вместе с товаром необходимо передать все полученные от продавца документы.
После 14 календарных дней товар надлежащего качества возврату не подлежит. Гарантия составляет 18 месяцев для устройств, приобретённых на сайте babysfirst.ru, и 12 месяцев для устройств, приобретённых на маркетплейсах или у других продавцов. Для гарантийного обслуживания устройство необходимо зарегистрировать на сайте.
Если все условия соблюдены, обратитесь в нашу техническую поддержку
Возврат денежных средств осуществляется после передачи товара в течение 1–5 рабочих дней на банковскую карту, с которой производилась оплата, или наличными.
Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества рассматривается по заявке в сервисном центре. Мы просим Вас максимально подробно описать претензию к товару и его дефекты, это поможет нам в решении вопроса и сократит сроки его рассмотрения